FAQ

Tilaaminen

Miten teen tilauksen?
Valitse haluamasi tuotteet ja koko, lisää tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. Täytä yhteystietosi ja valitse haluamasi toimitus- ja maksutapa.

Mitä maksutapoja voin käyttää?
Dreambilla voit maksaa tilauksesi useilla eri maksutavoilla. Kassalla käytettävissä ovat:

• Korttimaksu

• PayPal

• Klarna

• Klarna – Maksa Klarnalla

• MobilePay

• Liikuntaetu (käytössä Suomessa vain liikuntapalveluihin, ei tanssivaatteisiin)

• Google Pay

• Shop Pay

Maksutavat voivat vaihdella tilauksen ja toimitusmaan mukaan. Kassalla näet aina juuri tilauksellesi saatavilla olevat maksutavat.

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota mahdollisimman nopeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, voimme mahdollisuuksien mukaan tehdä muutoksia tilaukseen.

Voit tehdä peruuttamispyynnön myös Shopify-asiakastilisi kautta.

Toimitus

Kuinka nopeasti tilaukseni lähetetään?
Tilausten normaali valmistus- ja käsittelyaika on noin 2–7 arkipäivää. Aika on arvioitu keskimääräinen valmistus- ja käsittelyaika eikä sitova toimituslupaus.

Kampanjoiden, uusien mallistojen, sesonkien ja muiden ruuhkahuippujen aikana tilausten määrä voi kasvaa nopeasti. Tällöin valmistus- ja käsittelyaika voi olla normaalia pidempi.

Valmistamme osan tuotteistamme aina tilauksen mukaan, mutta suosituimpia tuotteitamme löytyy heti varastosta ja pyrimme kasvattamaan varastomme kokoa jatkuvasti.

Sain lähetysilmoituksen, mutta paketti ei ole vielä lähtenyt?
Ei hätää! Jos sait ilmoituksen, että kuljetusyhtiö odottaa pakettiasi, tarkoittaa se sitä että tilauksesi on tulostettu käsittelyjonoon. Valmistumisaikaan vaikuttaa hetkellinen tilausmäärä ja ompelemme tilaukset järjestyksessä.

Miten tilaukseni toimitetaan Suomessa?
Suomessa paketit toimitetaan Matkahuollon XXS- tai Lähellä-pakettina.

Miten tilaukseni toimitetaan EU-maihin?
EU-maihin toimitamme tilauksia PostNordin, GLS ja UPS kautta.

Toimitatteko ulkomaille?
Kyllä. Toimitamme tilauksia Suomeen ja EU-maihin.

Voinko seurata tilaustani?
Kyllä. Saat seurantatunnuksen sähköpostitse tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Tilauksen kustomointi

Voinko kustomoida tuotteen?
Joihinkin tuotteisiin on mahdollista tehdä kustomointeja. Kustomointimahdollisuudet ilmoitetaan aina kyseisen tuotteen yhteydessä.

Miten lisään kustomoinnin tilaukseeni?
Lisää verkkokaupassa erillinen "Tuotteen kustomointi" -tuote ostoskoriin ja kirjoita haluamasi kustomointia koskevat lisätiedot viestikenttään.

Kuinka kauan kustomoidun tuotteen valmistaminen kestää?
Kustomoitujen tuotteiden valmistusaika on normaalisti muutaman päivän pidempi kuin tavallisten tuotteiden. Ruuhka-aikoina valmistusaika voi olla tätä pidempi.

Koot ja tuotteet

Miten valitsen oikean koon?
Tuotekohtaiset koko-oppaat löytyvät tuotteiden yhteydestä. Jos olet kahden koon välissä tai tarvitset apua koon valintaan, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Miten Dreamb-vaatteet istuvat?
Istuvuus vaihtelee tuotteittain. Tuotekuvauksissa kerromme mahdollisuuksien mukaan tuotteen istuvuudesta, tuotteen väljyydestä, materiaalin joustavuudesta ja mallin käyttämästä koosta.

Ovatko kaikki tuotteet heti varastossa?
Kaikki tuotteet eivät ole jatkuvasti varastossa. Valmistamme osan tuotteistamme tilauksen mukaan, joten osa tuotteista valmistetaan vasta tilauksen jälkeen.

Materiaalit ja valmistus

Missä Dreamb-tuotteet valmistetaan?
Dreamb on suomalainen käsityöalan pienyritys. Tuotteitamme valmistetaan pääosin Suomessa sekä myydyimpiä malleja valmistetaan yhteistyöompelimossamme Virossa. 

Mitä materiaaleja tuotteissa käytetään?
Käytämme tuotteissamme muun muassa kierrätettyjä ja OEKO-TEX®-sertifioituja materiaaleja sekä laadukkaita eurooppalaisia kankaita. Materiaalit vaihtelevat tuotteittain, joten tarkat materiaalitiedot löytyvät aina tuotteen omasta tuotekuvauksesta.

Miksi osa tuotteista valmistetaan tilauksen mukaan?
Haluamme välttää turhaa ylituotantoa ja valmistaa tuotteita mahdollisimman paljon todellisen tarpeen mukaan. Made to Order -malli auttaa meitä pitämään varaston järkevänä ja vähentämään tarpeetonta tuotantoa.

Tuotteiden hoito

Miten Dreamb-vaatteet kannattaa pestä?
Noudata aina tuotteen yhteydessä ilmoitettuja hoito-ohjeita. Yleisesti suosittelemme pesemään tuotteet nurinpäin, välttämään tarpeettoman kuumaa pesua ja käyttämään pesupussia silloin, kun se on mahdollista.

Miten pidän tuotteeni hyvässä kunnossa?
Oikealla hoidolla pidennät tuotteen käyttöikää. Noudata tuotteen pesu- ja hoito-ohjeita ja vältä tarpeetonta kulutusta sekä liian voimakasta pesua.

Palautukset ja vaihdot

Voinko palauttaa tilaamani tuotteen?
Kyllä. Verkkokauppaostoksilla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Tarkat palautusohjeet löydät Toimitus- ja palautusehdot -sivulta.

Voinko vaihtaa tuotteen toiseen kokoon?
Kyllä. Voit vaihtaa tuotteen saman tuotteen toiseen kokoon tai saman hintaiseen tuotteeseen.

Paljonko palautus maksaa?
Koko tilauksen palautuksesta Suomessa veloitamme 4,90 € palautuskulun, joka kattaa osittain lähetyksestä aiheutuneita kuluja. Osittaiset palautukset ja vaihdot ovat maksuttomia.

Kansainvälisten tilausten palautus- ja vaihtokulut maksaa asiakas.

Voinko palauttaa vain osan tilauksestani?
Kyllä. Osittainen palautus on mahdollinen, eikä siitä veloiteta palautuskulua Suomessa.

Miten palautan kampanjatuotteen?
Kampanjaostosten palautuksissa kampanjan ehdot huomioidaan palautusta käsiteltäessä. Tarkemmat tiedot löydät Toimitus- ja palautusehdot -sivulta.

Asiakaspalvelu

En löydä vastausta kysymykseeni. Miten saan apua?
Jos et löydä vastausta kysymykseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme esimerkiksi tuotteiden, kokojen, tilausten ja palautusten kanssa. Asiakaspalvelumme palvelee chatissa sekä sähköpostilla.

Sähköposti: office@dreamb.fi