Toimitus ja palautus
Toimitusaika
Tilauksen valmistusaika on normaalisti 2 - 7 arkipäivää, jonka jälkeen tilaus lähetetään. Kampanjat, viikonloput ja pyhät, sekä kuljetuksessa tapahtuvat viivästykset saattavat vaikuttaa tilausten toimitusaikaan. Huomioithan, että vaikka kasvatamme varastoa jatkuvasti, valmistamme osan tuotteista aina tilauksen mukaan.
Paketit toimitetaan Matkahuollon XXS tai Lähellä -pakettina. Muistathan aina täyttää puhelinnumerosi tilausta tehdessäsi, että saat toimituksesta ilmoitukset!
Toimitustapa ja toimituskulut
Toimitamme tilaukset pakettina.
Toimituskulu on XXS-paketille 7,90 € ja Lähellä-paketille 9,90 €. Toimituskulut sisältävät toimitus- ja pakkauskulut.
Toimitamme tilauksia Suomeen ja EU-maihin.
Toimituksen seuranta:
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantatunnuksen sähköpostitse tilausta tehdessä ilmoitettuun osoitteeseen.
Palautus- ja vaihto-oikeus
Toivomme, että pidät tuotteistamme yhtä paljon kuin me ♡. Jos kuitenkin haluat palauttaa tuotteen, voit tehdä sen 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Sukilla, sukkahousuilla ja alusvaatteilla on palautusoikeus vain avaamattomille myyntipakkauksille.
Palautusohje:
Pakkaathan palautettavat tuotteet hyvin, mielellään alkuperäiseen pakkaukseen ja liitä palautuksen mukaan myös yhteystietosi. Koko tilauksen palautuksesta veloitamme 4,90 € käsittelykulun (Suomen tilaukset), vaihdot ja osapalautukset veloituksetta. Ulkomaan toimitusten vaihdot ja palautukset asiakas maksaa itse.
Ohje:
Teippaa tilauksen mukana tullut palautustietolappu (kotimaan lähetykset) paketin päälle ja palauta hyvin pakattu paketti matkahuollon toimipisteeseen asiakaspalvelijalle. Asiakaspalvelija kirjaa palautuslähetyksen. Jos lappu on hävinnyt, voit ladata sen täältä:
Lataa ohje!
Säilytä kuitti palautuslähetyksestä, kunnes olet saanut hyvityksen tai kuittauksen, että palautus/vaihto on loppuun- käsitelty. Kuitti palautuslähetyksestä toimii todisteena palautuksesta, jos paketti katoaa. Palautusten käsittelyaika on 10 – 15 arkipäivää. Kun palautus on hyväksytty, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
*Jos palautuslähetys katoaa kuljetuksen aikana, Dreamb ei ole velvollinen hyvittämään tuotteita, jotka eivät ole saapuneet palautuksena takaisin yritykselle, jos asiakas ei pysty todistamaan, että on lähettänyt tuotteet takaisin. Kuitti palautuslähetyksestä toimii todisteena palautuksesta, jos paketti katoaa.
Huom! Jos haluat palauttaa tuotteita, jotka olet ostanut "osta 3 maksa 2" -kampanjan tai vastaavan kampanjan aikana, teemme hyvityksen seuraavasti: Palauttaessasi tuotteen, jonka olet saanut maksutta, tuotetta ei hyvitetä sillä tuotetta ei ole veloitettu. Jos palautat maksetun tuotteen (tai tuotteet), mutta pidät ilmaisen tuotteen, tarjous purkautuu, ja sinulle jää maksettavaksi maksutta saamasi tuotteen alkuperäinen hinta. Hyvitämme tällöin maksutta saamasi tuotteen ja palautuksen hintaerotuksen.
Vaihdot
Vaihto samanhhintaiseen tai edullisempaan tuotteeseen:
Vaihto onnistuu saman tuotteen eri kokoon tai saman hintaiseen tuotteeseen. Emme valitettavasti voi varata vaihtoa varten tuotteita etukäteen. Lähetä tuote ylläolevien ohjeiden mukaisesti meille. Kun pakettisi saapuu ja tulee käsittelyyn, tarkistamme tuotetilanteen ja laitamme uuden tuotteen matkaan. Jos toivomasi koko on kuitenkin loppunut, laitamme sinulle hyvityksen maksuun alkuperäiselle maksutavalle. Saat kuittauksen sähköpostiisi, kun asiasi on käsitelty.
Vaihto kalliimpaan tuotteeseen:
Vaihto kalliimpaan tuotteeseen tehdään palauttamalla tuote ja tekemällä uusi tilaus, johon valitaan toimitustavaksi "vaihto- tai lisätilaus".
Tilauksen noutamatta jättäminen
On asiakkaan velvollisuus huolehtia, että paketti noudetaan ajallaan noutopisteestä. Noutamatta jätetty paketti palautuu lähettäjälle, ja tilauksesta tehdään hyvitys alkuperäiselle maksutavalla. Veloitamme 2 x hinnaston mukaiset toimituskulut noutamatta jääneestä tilauksesta. Toimipaikkapalautuksena palautunutta pakettia ei lähetetä uudelleen.
